Často kladené dotazy

Kdykoli a do detailu. Po odeslání objednávky dostanete vlastní stránku sledování objednávky. Odkaz na ni uvidíte hned po odeslání formuláře a najdete ho i v každém našem e-mailu. Uvidíte na ní, kde je vaše zásilka na cestě k nám i zpět, fotky zásilky a nosičů přímo ze studia, odhad dokončení a u videokazet i převod každé kazety živě. O všech fázích zpracování (přijetí, zahájení převodu, dokončení, odeslání zpět) vás navíc průběžně informujeme e-mailem a SMS. Takový přehled o své zakázce jinde nenajdete.

Podívejte se na ukázku sledování objednávky

Převod obvykle trvá od jednoho do čtyř týdnů. V případě problémů se záznamem (např. poškozený záznam či samotný nosič) se může celý proces prodloužit. Doba dodání se rovněž může prodloužit v období před Vánočními svátky či jiném zvlášť vytíženém období.

Uvedená doba je pouze statistický údaj, nejedná se o závaznou lhůtu dodání objednávky.

V případě zájmu o rychlejší zpracování objednávky nabízíme rovněž zpoplatněné expresní zpracování.

Ano, celý proces je možné zpracovat přednostně zpravidla do několika dní nebo i hodin. Hotový záznam je možné doručit elektronicky ihned po dokončení.

Volbu expresního zpracování je třeba zvolit v objednávkovém formuláři.

Na objednávky v expresním režimu zpracování se nevztahují žádné slevové akce a kódy. Tato zvýhodnění lze využít pouze na objednávky ve standardním režimu.

Cena za expresní zpracování je +50% z konečné ceny převodu, ale v případě vysokých časových požadavků zákazníka se může po vzájemné dohodě zvýšit na +100% z konečné ceny převodu.

To vůbec nevadí. Nemusíte zjišťovat, jaký konkrétní typ nosiče máte k dispozici. Jelikož převádíme téměř všechny typy nosičů, s naprostou jistotou si poradíme s jakýmkoli.
V objednávkovém formuláři ani nepožadujeme od zákazníka uvádět konkrétní typ, stačí jen základní rozdělení.

V případě, že bychom opravdu obdrželi nějaký velmi raritní typ nosiče, který aktuálně nepřevádíme, kontaktujeme vás a nosič pošleme bez zpracování zpět pouze za náklady na dopravu.

Ano, je to možné. Stačí v objednávce nebo v příloze zásilky blíže specifikovat, jaké části chcete či nechcete převést. Můžete je specifikovat obsahově (např. převést pouze oslavu 50. narozenin, převést Vánoce) nebo časově (např. převést pouze prvních 20 minut).

Pokud se v záznamu objeví nějaký neoznačený záznam z TV (např. seriál, film, pořad), o který zjevně nemá zákazník zájem, automaticky jej nepřevádíme, pakliže není domluveno jinak.

Ano, samozřejmě můžete. Přesnou délku záznamu na jednotlivých nosičích nezná velká část zákazníků, a proto ji před převodem nepotřebujeme zjišťovat. V objednávkovém formuláři se vyplňuje pouze počet nosičů na kusy, nikoli jejich délka. Téměř nikdo ze zákazníků už ani nemá možnost délku záznamu předem zjistit, jelikož již nevlastní funkční přehrávač pro konkrétní nosič.

Maximální kapacita kazety bývá na jejím těle uvedená, obvykle v minutách například ve formě E240 či E-240. Je třeba pamatovat též na to, že záznam v režimu LP a EP umožňoval kapacitu kazety zvýšit dvojnásobně resp. trojnásobně. Tyto režimy však nejsou příliš časté.

V každém případě – přesnou délku záznamu na kazetě nelze předem zjistit ani z naší strany jinak, nežli jeho převodem. Teprve pak je známa přesná délka každé z video kazet.

Ano, můžete nám poslat i kazety a nosiče, o kterých nemáte žádné informace nebo které postrádají jakýkoli popis. Zjistíme obsah záznamu a pokud se na některých kazetách bude nacházet jakýkoli relevantní rodinný a osobní záznam, převedeme pouze ten a ostatní nosiče necháme bez převodu.

Nemusíte tak mít strach, že bychom Vám z neoznačených kazet převedli hodiny TV seriálů, sportovních zápasů či béčkových filmů.

Ano a ne. Jsme schopni vybrat z kazet čistě rodinné či osobní záznamy a vystřihnout prázdné části a případně nerelevantní záznamy z TV (filmy, seriály atd.). Nemusíte mít tedy obavu, že byste od nás dostali kromě osobních nahrávek také hodiny TV seriálů, sportovních zápasů či béčkových filmů.

Sestřih nebo zkrácení ze samotných osobních či rodinných nahrávek však nejsme schopni bez předešlých přesných instrukcí zákazníka provést, když například osoby, okolnosti a události na něm zobrazené vidíme poprvé a logicky nemůžeme odhadnout, jaká část v záznamu je pro zákazníka nedůležitá, a tedy k vystřihnutí.

V takovém případě je ovšem možná varianta dvou verzí převodu.
V první verzi převedeme zákazníkovi veškerý relevantní záznam (samozřejmě bez TV záznamů a prázdných částí) bez úprav a střihu. Zákazník si doma v klidu záznam prohlédne v digitalizované podobě a sepíše nám instrukce či minutáž, odkud kam chce jednotlivé scény vystřihnout. Záznam mezitím zůstává u nás v paměti. Všechny instrukce nám pak zákazník v dohledné době pošle třeba jen elektronicky a my pak podle nich vytvoříme druhou finální verzi záznamu již dle konkrétní představy zákazníka.
Výhoda varianty dvou verzí je ta, že samotný převod se hradí pouze jednou, protože záznam se také fakticky převádí jen jedenkrát a poté zůstává v našem úložišti až do zpracování druhé verze.

Ano, samozřejmě můžete, ale nemusíte. Pokud máte k dispozici dostatečně kapacitní USB flash disk nebo externí disk, určitě jej můžete do zásilky přiložit. Veškerý převedený záznam pak uložíme na něj.

Jsme však schopni dodat nový USB flash disk nebo po domluvě i velkokapacitní USB externí disk v patřičné kapacitě.

Způsob uložení záznamu se vždy volí přímo v objednávkovém formuláři.

Ano, jistě. Vlastní USB flash disk není nutné dodávat. Převedený záznam Vám rádi uložíme na nový námi ověřený a naformátovaný flash disk v patřičné kapacitě.

V případě zájmu můžeme rovněž záznam uložit na více kopií USB flash disků nebo například různé části záznamu uložit na různé flash disky dle Vašeho přání.

Ano, počet kopií zadáte přímo v objednávkovém formuláři. Každá další kopie stojí jen cenu samotného nosiče (USB / DVD) — za samotný převod platíte jen jednou. Hodí se to typicky pro rodinné archivy, které chcete rozdat sourozencům, dětem či přátelům.

Ano, původní nosiče se zákazníkům vracejí.

Jsme však také schopni zajistit jejich ekologickou recyklaci v případě, kdy zákazník již nechce původní nosiče vracet zpět. V takovém případě nám musí zákazník po přijetí zpracovaného záznamu doručit písemný souhlas s recyklací nosičů. Tato služba je zpoplatněna dle ceníku.

Jednoduše. Převedený záznam uložíme na webové úložiště Úschovna.cz, odkud si jej zákazník (případně další zájemci, kterým zákazník pošle odkaz pro stažení) poté může po dobu 14 dní stáhnout, buďto celý balík souborů nebo jednotlivě po souborech. Po této lhůtě se záznam z webového serveru smaže a nelze jej již stáhnout ani obnovit. Jedná se tedy pouze o krátkodobé úložiště záznam pro účel jeho distribuce k zákazníkovi, nikoli o dlouhodobou archivaci dat.

Po kompletním zpracování objednávky zůstává převedený záznam uložený na našich serverech po dobu alespoň jednoho měsíce pro potřeby případných dalších úprav záznamů, vytvoření dodatečných kopií nebo v případě jakýchkoli problémů během přepravy fyzické zásilky zákazníkovi. Po uplynutí této doby se zpracovaný záznam automaticky odstraní.

Po dohodě se zákazníkem se lze dohodnout na dřívějším odstranění záznamů, jakmile nám potvrdí jejich přijetí.

Ano, dokonce i velmi poškozené nosiče umíme převést. Máme letité zkušenosti i s kazetami po požárech a povodních, které jiné firmy k převodu běžně odmítají.

Před převodem kazety opravíme, pásku slepíme a vyčistíme. V drtivé většině případů se poškození na samotném záznamu nijak neprojeví.

Ano, i takový převod jsme schopni provést.

Záznam v digitální podobě nám navíc stačí doručit pouze elektronicky přes internet (např. Úschovna.cz). Nové audio a video kazety k uložení máme vždy dostupné v dostatečném množství.

O ceně opačného převodu se informujte pomocí kontaktního formuláře.